我院召开《深圳市医疗卫生系统服务规范》学习成果汇报会

摘要:深圳市卫计委制定出台了《深圳市医疗卫生系统服务规范》。经过几天的培训学习之后，12月29日，我院包括挂号收费处、检验医学部、导医、药学部、超声科、放射科等多个部门的职工代表在医技楼15楼进行服务规范学习成果汇报。

针对目前我市医疗卫生窗口行业存在的不足，上周，深圳市卫计委制定出台了《深圳市医疗卫生系统服务规范》。其中对停车、导诊、挂号、分诊候诊、诊疗、收费、检验、检查、取药等9个环节制定了详细的服务细则。我院第一时间响应，院领导班子对该项服务规范进行了传达落实，召集相关科室部门负责人进行集中培训，并将服务规范手册下发到每个人的手中。

在经过几天的培训学习后，12月29日，我院包括挂号收费处、检验医学部、导医、药学部、超声科、放射科等多个部门的职工代表在医技楼15楼进行服务规范学习成果汇报。在汇报过程中，职工代表们结合部门实际情况，详细讲解包括工作举止、语言、仪容等各方面的服务规范。其中最重要的是，在面对患者的时候，要做到主动服务和微笑服务，在与患者沟通的过程中，要保持耐心和细心，让患者感到舒适和亲切。

汇报结束后，常务副院长关养时表示，我院各部门在此次学习《深圳市医疗卫生系统服务规范》的过程中表现出良好的执行力，在短短几天之内认真学习了服务规范守则并制定出了详细的服务细则。

院长孙喜琢最后总结指出，《深圳市医疗卫生系统服务规范》的出台是我院强化医院管理、改善就医感受和提升医院文化的一个好的契机，借助这个契机，我院要逐步打造优质服务窗口品牌，提升患者满意度。孙院长表示，服务规范只是外在形式，重要的是要做到用心面对每位患者，这样才能真正提升患者的就医感受。(2014-12-29)