我院积极落实市卫计委关于深圳市改善医疗服务行动计划

(一)优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。

1.优化诊室布局。

2.保持环境整洁。

3.设置醒目标识。

4.提供便民设施和服务。

(二)推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。

5.扩大预约比例。

6.推进双向转诊。

7.实现分时预约。

(三)合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道 。

8.合理调整资源。

9.加强急诊力量。

10.及时救治重患。

(四)发挥信息技术优势，改善患者就医体验。

11.加强信息引导。

12.加强信息管理 。

13.提供信息查询 。

(五)改善住院服务流程，实现住院全程服务。

14.完善入、出 、转院服务流程。

15.改善住院条件。

16.开展患者随访。

(六)持续改进护理服务，落实优质护理要求。

17.加强护理力量。

18.落实优质护理。

(七)规范诊疗行为，保障医疗安全 。

19.落实患者安全措施。

2 O.推广临床路径。

2 1.加强合理用药。

22.检查结果互认。

23.诚信诊疗收费。

(八)注重医学人文关怀，促进社工志愿服务。

24.体现良好风貌。

25.注重心理疏导。

26.保护患者隐私。

27.加强社工和志愿者服务。

(九)妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。

28.推进三调解一保险机制建设。

29.规范院内投诉管理。